Les noves demandes de la ciutadania i els canvis en l'entorn social, cultural i econòmic on actuen els governs condueixen a replantejar el model de relacions entre administració i ciutadà.

Davant el ferm compromís de la Regidoria de Comunicació i Participació Ciutadana d'adaptar progressivament l'Ajuntament de Torredembarra a l'e-governança, i com a iniciativa de modernització de l'administració local mitjançant la implantació de les noves tecnologies, es posa en marxa la tramitació en línia, amb el propòsit d'afavorir l'eficiència interna i oferir a la ciutadania la possibilitat de realitzar tràmits a través d'Internet, amb el conseqüent estalvi de temps i necessitat de desplaçar-se a les oficines municipals.

D'aquesta forma i en qualsevol moment, el ciutadà, mitjançant la tramitació en línia, podrà:

- Iniciar i formalitzar qualsevol sol·licitud en nom seu o en representació d'un altre ciutadà.
- Accedir a tota la informació que necessiti sobre tramitació interadministrativa, amb garanties de seguretat i jurídiques.
- Rebre avisos sobre la situació dels seus tràmits.
- Consultar l'estat i el contingut dels seus tràmits, identificant-se prèviament.

Quants i quins tràmits es poden fer telemàticament?

Inicialment es facilita la realització telemàtica de dos tràmits administratius, que són "Cita amb càrrec electe" i "Queixes, Suggeriments i Incidències", encara que gradualment s'hi aniran incorporant de nous.

Què és un certificat digital d'identitat?

Segons l'Agència Catalana de Protecció de Dades, un certificat digital és un document electrònic signat per una autoritat de certificació, que garanteix a les terceres persones que el rebin o l'utilitzin una sèrie de manifestacions que s'hi contenen, com per exemple, la identitat de la persona, les autoritzacions, la seva capacitat per realitzar un determinat acte, etc.

El certificat digital permet a les parts tenir confiança en les transaccions a Internet, doncs garanteix la identitat del seu posseïdor a Internet mitjançant un sistema segur de claus administrat per una tercera part de confiança, l'autoritat de certificació.

El certificat permet realitzar un conjunt d'accions de forma segura i amb validesa legal: signar documents, entrar a llocs restringits, identificar-se davant l'administració, etc.

Cal tenir certificat d'identitat digital per demanar els tràmits?

Per demanar els tràmits, en una primera fase de prova no es requereix l'autenticació de la identitat de la persona sol·licitant mitjançant el certificat digital.

Un cop s'ha demanat el tràmit, la persona interessada rep un missatge sms o correu electrònic (d'acord amb el mitjà de contacte que hagi marcat a la seva sol·licitud), i de la mateixa forma, qualsevol actuació que dugui a terme el funcionari responsable del tràmit sobre la sol·licitud també s'informa pel mateix sistema.

Tanmateix, sí és obligatori posseir el certificat d'identitat digital a l'hora d'accedir a veure l'estat dels tràmits sol·licitats, opció per on es pot comprovar quin circuit administratiu està seguint el seu tràmit i en el moment en el qual es troba.

Quan es volen consultar els tràmits, apareix una pantalla d'autenticació d'identitat en la qual es dóna la possibilitat d'accedir mitjançant contrasenya facilitada per CAT365 d'acord amb el CIP de cada ciutadà (número que correspon a la targeta sanitària), o bé mitjançant certificat d'identitat digital. Tanmateix, aquesta primera opció es troba inactiva per motius aliens a l'Ajuntament de Torredembarra, ja que la plataforma de tràmits és propietat del Consorci d'Administració Oberta de Catalunya.
Per aquest motiu, només es pot veure l'estat dels tràmits mitjançant certificat digital d'identitat.

Quins tipus d'aquests certificats es poden fer servir per a la consulta de l'estat dels tràmits?

Per realitzar la consulta de l'estat dels tràmits, només són vàlids els certificats oferts per:

- Camerfirma
- Firmaprofesional
- CATCert (Agència Catalana de Certificació)

Què és l'idCAT?

L'idCAT és un identificador digital que garanteix la identitat de les persones a Internet.

Permet operar amb diferents administracions i, a més, assegura la integritat de les dades que envieu, així com la seva confidencialitat, ja que està emès per l'Agència Catalana de Certificació - CATCert.

També permet fer altres operacions, com ara signar correus, documents electrònics i formularis web.

Com es pot obtenir un identificador digital idCAT?

Hi ha dues maneres d'obtenir l'idCAT:

- A través del web de l'Agència Catalana de Certificació es pot accedir a la pàgina de sol·licitud www.idcat.net, on hi trobareu totes les dades i el passos necessaris per obtenir la identitat digital.

- L'altra forma d'obtenir el seu idCAT, és personant-se directament a qualsevol de les entitats de registre col·laboradores de CATCert (que podran ser consultades des del web www.idcat.net), on els operadors podran fer-li una prevalidació de les seves dades.

A Torredembarra, l'entitat de registre col·laboradora de CATCert és BASE Gestió d'Ingressos Locals, situada al carrer Muralla núm. 42.

On es pot aconseguir més informació o què fer en cas d'incidència o problema a l'hora de demanar algun dels tràmits?

La Regidoria de Comunicació i Participació Ciutadana és l'encarregada de facilitar l'accés del ciutadà a l'Ajuntament de Torredembarra mitjançant la tramitació per Internet.

Per això, en cas que tingueu algun tipus de problema, vulgueu fer alguna consulta o s'hagi produït algun tipus d'incidència, ens ho podeu fer saber a través del telèfon 977640025, o bé mitjançant un correu electrònic a la següent adreça: participacio-ciutadana@torredembarra.cat.